Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Unsere Rückgabefrist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. Dies ist unsere eigene Geschäftsrichtlinie; sie gilt für alle Kunden.

Die unten genannten gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich und werden durch diese Richtlinie niemals eingeschränkt. Ist ein gesetzliches Recht großzügiger, hat das gesetzliche Recht Vorrang.

2. EU und Vereinigtes Königreich: Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie den Vertrag binnen 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Sie müssen keinen Grund angeben.

Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14 Tage eindeutig mit – eine Nachricht an +1 (757) 634-5230 genügt. Sie können das Muster-Widerrufsformular im Anhang der Richtlinie 2011/83/EU verwenden, müssen es aber nicht.

Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder wurde falsch geliefert.

Wir erstatten alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für den Standardversand zu Ihnen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, was früher eintritt. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.

Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften Notwendige hinausgeht – mit anderen Worten: Sie dürfen sie so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

3. Brasilien: direito de arrependimento (7 Tage)

Nach Artikel 49 des Código de Defesa do Consumidor können Verbraucher in Brasilien, die außerhalb eines Ladengeschäfts kaufen, innerhalb von 7 Tagen ab Vertragsschluss oder ab Erhalt der Ware stornieren, je nachdem, was später eintritt.

In diesem Fall werden alle gezahlten Beträge einschließlich der Versandkosten erstattet und inflationsbereinigt. Die Kosten der Rücksendung bei einer Stornierung nach Artikel 49 tragen wir.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel mangelhaft oder beschädigt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Dies gilt unabhängig von der oben genannten Rückgabefrist. Verbraucher in der EU haben eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware; Verbraucher im Vereinigten Königreich haben die Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015; Verbraucher in Brasilien haben nach dem CDC 90 Tage für langlebige Güter.

5. Was nicht zurückgegeben werden kann

• Digitale Downloads, sobald der Download begonnen hat, sofern Sie dem sofortigen Zugang zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben.
• Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn ihre Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht möglich ist.
• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Diese Ausnahmen entsprechen den nach Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU zulässigen. Nichts hiervon schränkt Ihre Rechte ein, wenn der Artikel mangelhaft ist.

6. So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter +1 (757) 634-5230 mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, was Sie wünschen. Wir senden Ihnen eine Anleitung zur Rücksendung und eine Rücksendeadresse.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Es kann einige weitere Tage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift anzeigt.