退款与撤回政策

1. 我们的退货期限

您可以在收到商品后 30 天内以任何理由退货。这是我们的商业政策，适用于每一位客户。

以下法定权利在此基础上同样适用，且绝不会因本政策而减损。如果法定权利更为有利，则以法定权利为准。

2. 欧盟和英国：撤回权（14 天）

如果您是欧盟或英国的消费者，您可以在您本人或您指定的人实际占有商品之日起 14 天内撤回合同，无需说明理由。

如需撤回，请在 14 天期满前明确告知我们——发送消息至 +1 (757) 634-5230 即可。您可以使用第 2011/83/EU 号指令附件中的撤回表格范本，但并非必须。

请在通知我们后 14 天内退回商品。除非商品存在缺陷或发错，退货费用由您承担。

我们将在收到退回商品或收到您已寄出的证明后 14 天内（以较早者为准）退还您支付的全部款项，包括标准配送费。我们将通过您原来使用的支付方式退款。

您仅需对超出确定商品性质和特征所必需的操作而导致的商品价值减损负责——换言之，您可以像在实体店一样检查商品。

3. 巴西：direito de arrependimento（反悔权，7 天）

根据 Código de Defesa do Consumidor 第 49 条，在巴西于实体店以外购物的消费者，可以在合同订立之日或收到商品之日起 7 天内（以较晚者为准）取消订单。

在这种情况下，包括运费在内的所有已付款项都将退还，并按货币价值进行调整。依第 49 条取消订单时，退货运费由我们承担。

4. 有缺陷、损坏或发错的商品

如果商品到货时有缺陷、已损坏或与您订购的不符，请提供订单号和照片联系我们。我们将承担退货运费，并根据您的选择进行维修、更换或退款。

这与上述退货期限相互独立。欧盟消费者享有两年的法定符合性保证；英国消费者受《2015 年消费者权益法》保护；根据 CDC，巴西消费者对耐用品享有 90 天的期限。

5. 不可退货的商品

• 已开始下载的数字下载内容，前提是您已同意立即获取并确认放弃撤回权。
• 交付后已拆封、且因卫生或健康原因无法退回的密封商品。
• 按您的规格定制或明显个性化的商品。

上述例外是第 2011/83/EU 号指令第 16 条所允许的例外。如果商品有缺陷，本条内容不限制您的权利。

6. 如何发起退货

请通过 +1 (757) 634-5230 联系我们，并告知订单号和您希望的处理方式。我们会将退货说明和地址发送给您。

退款将退回至原支付方式。您的银行可能还需要几天时间才能显示入账。