रिफ़ंड और विदड्रॉल नीति

1. हमारी वापसी अवधि

आप किसी आइटम को प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर किसी भी कारण से वापस कर सकते हैं। यह हमारी व्यावसायिक नीति है और हर ग्राहक पर लागू होती है।

नीचे दिए गए वैधानिक अधिकार इसके अतिरिक्त लागू होते हैं और यह नीति उन्हें कभी कम नहीं करती। जहाँ कोई वैधानिक अधिकार अधिक अनुकूल हो, वहाँ वैधानिक अधिकार ही लागू होता है।

2. EU और UK: विदड्रॉल का अधिकार (14 दिन)

यदि आप EU या UK के उपभोक्ता हैं, तो जिस दिन आप, या आपके द्वारा नामित कोई व्यक्ति, सामान को भौतिक रूप से प्राप्त करता है, उसके 14 दिनों के भीतर आप अनुबंध से हट सकते हैं। आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है।

अनुबंध से हटने के लिए, 14 दिन पूरे होने से पहले हमें स्पष्ट रूप से बताएँ — +1 (757) 634-5230 पर एक संदेश काफ़ी है। आप Directive 2011/83/EU के साथ संलग्न मॉडल विदड्रॉल फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन ऐसा करना ज़रूरी नहीं है।

हमें बताने के 14 दिनों के भीतर सामान वापस भेजें। वापसी का ख़र्च आप उठाते हैं, जब तक कि आइटम ख़राब न हो या ग़लत न भेजा गया हो।

सामान वापस मिलने के, या आपके द्वारा उसे भेजने का प्रमाण मिलने के — जो भी पहले हो — 14 दिनों के भीतर हम आपके द्वारा चुकाई गई पूरी राशि लौटा देते हैं, जिसमें स्टैंडर्ड आउटबाउंड डिलीवरी भी शामिल है। रिफ़ंड उसी भुगतान तरीक़े से किया जाता है जिसका उपयोग आपने किया था।

आप केवल उस मूल्य-ह्रास के लिए ज़िम्मेदार हैं जो सामान की प्रकृति और विशेषताओं को परखने के लिए ज़रूरी सीमा से अधिक इस्तेमाल करने से हुआ हो — यानी आप उसे वैसे ही जाँच सकते हैं जैसे किसी दुकान में जाँचते।

3. ब्राज़ील: direito de arrependimento (7 दिन)

Código de Defesa do Consumidor के अनुच्छेद 49 के तहत, ब्राज़ील के जो उपभोक्ता किसी भौतिक दुकान के बाहर खरीदारी करते हैं, वे अनुबंध की तारीख़ या सामान मिलने की तारीख़ — जो भी बाद में हो — से 7 दिनों के भीतर ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।

ऐसी स्थिति में शिपिंग सहित चुकाई गई पूरी राशि मौद्रिक समायोजन के साथ लौटाई जाती है। अनुच्छेद 49 के तहत रद्दीकरण में वापसी शिपिंग का ख़र्च हम उठाते हैं।

4. ख़राब, क्षतिग्रस्त या ग़लत आइटम

यदि कोई आइटम ख़राब या क्षतिग्रस्त हालत में पहुँचता है, या वह नहीं है जो आपने ऑर्डर किया था, तो अपने ऑर्डर नंबर और एक फ़ोटो के साथ हमसे संपर्क करें। वापसी शिपिंग का ख़र्च हम उठाते हैं और आपकी पसंद के अनुसार मरम्मत, बदलाव या रिफ़ंड करते हैं।

यह ऊपर दी गई वापसी अवधि से अलग है। EU के उपभोक्ताओं को अनुरूपता की दो वर्ष की क़ानूनी गारंटी मिलती है; UK के उपभोक्ताओं को Consumer Rights Act 2015 का संरक्षण मिलता है; ब्राज़ील के उपभोक्ताओं को CDC के तहत टिकाऊ सामान के लिए 90 दिन मिलते हैं।

5. क्या वापस नहीं किया जा सकता

• डिजिटल डाउनलोड, डाउनलोड शुरू हो जाने के बाद, जहाँ आपने तुरंत एक्सेस के लिए सहमति दी थी और विदड्रॉल का अधिकार खोने को स्वीकार किया था।
• सीलबंद सामान जिसकी सील डिलीवरी के बाद खोली गई हो, जहाँ स्वच्छता या स्वास्थ्य कारणों से उसे वापस लेना संभव न हो।
• आपके विनिर्देशों के अनुसार बनाया गया या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत बनाया गया सामान।

ये अपवाद वही हैं जिनकी अनुमति Directive 2011/83/EU का अनुच्छेद 16 देता है। यदि आइटम ख़राब है, तो यहाँ लिखी कोई भी बात आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

6. वापसी कैसे शुरू करें

अपने ऑर्डर नंबर और आप क्या करना चाहते हैं, यह बताते हुए +1 (757) 634-5230 पर हमसे संपर्क करें। हम आपको वापसी के निर्देश और पता भेजेंगे।

रिफ़ंड मूल भुगतान तरीक़े पर ही जारी किए जाते हैं। आपके बैंक को राशि दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।