Kebijakan Pengembalian Dana dan Penarikan Diri

1. Jangka waktu pengembalian kami

Anda dapat mengembalikan barang dengan alasan apa pun dalam waktu 30 hari sejak menerimanya. Ini adalah kebijakan komersial kami dan berlaku bagi setiap pelanggan.

Hak-hak menurut undang-undang di bawah ini berlaku sebagai tambahan dan tidak pernah dikurangi oleh kebijakan tersebut. Apabila hak menurut undang-undang lebih menguntungkan, hak menurut undang-undang itulah yang berlaku.

2. Uni Eropa dan Inggris: hak penarikan diri (14 hari)

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Inggris, Anda dapat menarik diri dari kontrak dalam waktu 14 hari sejak hari Anda, atau orang yang Anda tunjuk, secara fisik menerima barang. Anda tidak perlu memberikan alasan.

Untuk menarik diri, beri tahu kami dengan jelas sebelum 14 hari berakhir — pesan ke +1 (757) 634-5230 sudah cukup. Anda dapat menggunakan contoh formulir penarikan diri yang dilampirkan pada Directive 2011/83/EU, tetapi hal itu tidak wajib.

Kembalikan barang dalam waktu 14 hari sejak Anda memberi tahu kami. Anda menanggung biaya pengembalian, kecuali jika barang tersebut cacat atau salah kirim.

Kami mengembalikan seluruh jumlah yang Anda bayarkan, termasuk biaya pengiriman standar ke alamat Anda, dalam waktu 14 hari sejak kami menerima kembali barang atau sejak ada bukti bahwa Anda telah mengirimkannya, mana pun yang lebih dahulu. Pengembalian dana dilakukan dengan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan.

Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai akibat penanganan barang melebihi yang diperlukan untuk memastikan sifat dan karakteristiknya — dengan kata lain, Anda boleh memeriksanya seperti di toko.

3. Brasil: direito de arrependimento (7 hari)

Berdasarkan Pasal 49 Código de Defesa do Consumidor, konsumen di Brasil yang membeli di luar toko fisik dapat membatalkan dalam waktu 7 hari sejak kontrak dibuat atau sejak barang diterima, mana pun yang lebih akhir.

Dalam hal tersebut, seluruh jumlah yang telah dibayarkan, termasuk biaya pengiriman, dikembalikan dengan penyesuaian nilai moneter. Biaya pengiriman balik dalam pembatalan berdasarkan Pasal 49 menjadi tanggungan kami.

4. Barang cacat, rusak, atau salah

Jika barang tiba dalam keadaan cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan foto. Kami menanggung biaya pengiriman balik dan, sesuai pilihan Anda, memperbaiki, mengganti, atau mengembalikan dana.

Hal ini terpisah dari jangka waktu pengembalian di atas. Konsumen di Uni Eropa memiliki jaminan kesesuaian menurut hukum selama dua tahun; konsumen di Inggris dilindungi oleh Consumer Rights Act 2015; konsumen di Brasil memiliki waktu 90 hari untuk barang tahan lama berdasarkan CDC.

5. Barang yang tidak dapat dikembalikan

• Unduhan digital setelah pengunduhan dimulai, apabila Anda menyetujui akses langsung dan menyatakan mengetahui bahwa hak penarikan diri Anda hilang.
• Barang tersegel yang segelnya telah dibuka setelah diterima, apabila barang tersebut tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau kesehatan.
• Barang yang dibuat sesuai spesifikasi Anda atau yang jelas dipersonalisasi.

Pengecualian ini adalah pengecualian yang diizinkan oleh Pasal 16 Directive 2011/83/EU. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak Anda jika barang tersebut cacat.

6. Cara memulai pengembalian

Hubungi kami di +1 (757) 634-5230 dengan menyertakan nomor pesanan dan apa yang Anda inginkan. Kami akan mengirimkan petunjuk pengembalian beserta alamatnya.

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula. Bank Anda mungkin memerlukan beberapa hari tambahan untuk menampilkan dana tersebut.