Política de Reembolso e Arrependimento

1. Nosso prazo de devolução

Você pode devolver um produto por qualquer motivo em até 30 dias do recebimento. Essa é a nossa política comercial e vale para todos os clientes.

Os direitos legais abaixo se somam a ela e nunca são reduzidos por ela. Quando o direito legal for mais vantajoso, prevalece o direito legal.

2. Brasil: direito de arrependimento (7 dias)

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra fora do estabelecimento comercial pode desistir do contrato em até 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último.

Basta nos comunicar dentro do prazo — uma mensagem para +1 (757) 634-5230 é suficiente, e você não precisa justificar.

Nesse caso, todos os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos monetariamente atualizados. O frete de devolução no exercício do art. 49 é por nossa conta.

3. União Europeia e Reino Unido: direito de retratação (14 dias)

Consumidores na União Europeia e no Reino Unido podem desistir do contrato em até 14 dias a contar do dia em que receberam fisicamente os produtos, sem precisar justificar.

A comunicação deve ser feita dentro dos 14 dias, e os produtos devolvidos em até 14 dias a partir da comunicação. O custo da devolução é do consumidor, salvo se o produto era defeituoso ou foi enviado errado.

Reembolsamos tudo o que foi pago, incluindo o frete padrão de envio, em até 14 dias do recebimento dos produtos ou da comprovação do envio, o que ocorrer primeiro.

4. Produtos com defeito, avariados ou trocados

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido, entre em contato com o número do pedido e uma foto. O frete de devolução é por nossa conta e você escolhe entre reparo, substituição ou reembolso.

Isso é independente do prazo de devolução acima. No Brasil, o CDC dá 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis e 30 dias para não duráveis (art. 26); na União Europeia há garantia legal de conformidade de dois anos.

5. O que não pode ser devolvido

• Downloads digitais após o início do download, quando você concordou com o acesso imediato e reconheceu a perda do direito de retratação.
• Produtos lacrados abertos após a entrega cuja devolução seja inviável por razões de higiene ou saúde.
• Produtos feitos sob sua especificação ou claramente personalizados.

Nada aqui limita seus direitos se o produto apresentar vício ou defeito.

6. Como iniciar uma devolução

Fale conosco em +1 (757) 634-5230 com o número do pedido e o que você deseja. Enviaremos as instruções e o endereço de devolução.

Os reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento usado na compra. O banco ou a administradora do cartão pode levar alguns dias a mais para exibir o crédito.