سياسة الاسترداد والعدول عن الشراء

1. مهلة الإرجاع لدينا

يمكنك إرجاع أي منتج لأي سبب خلال 30 يومًا من استلامه. هذه سياستنا التجارية، وهي تسري على جميع العملاء.

تسري الحقوق القانونية المبيّنة أدناه إضافةً إليها، ولا تنتقص هذه السياسة منها بأي حال. وحيثما كان الحق القانوني أكثر سخاءً، يُعمل بالحق القانوني.

2. الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق العدول (14 يومًا)

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يحق لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من اليوم الذي تتسلّم فيه البضائع فعليًا، أنت أو شخص تُسمّيه. ولا يلزمك تقديم أي سبب.

للعدول عن العقد، أبلغنا بوضوح قبل انقضاء مدة الـ 14 يومًا — وتكفي رسالة إلى +1 (757) 634-5230. ويمكنك استخدام نموذج العدول المُرفق بالتوجيه 2011/83/EU، لكنك غير مُلزم بذلك.

أعِد البضائع خلال 14 يومًا من إبلاغنا. وتتحمّل أنت تكلفة الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو أُرسل إليك عن طريق الخطأ.

نردّ إليك كل ما دفعته، بما في ذلك تكلفة الشحن العادي إليك، خلال 14 يومًا من استلامنا البضائع المُرجعة أو من تقديمك ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق. ونردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها.

لا تتحمّل إلا المسؤولية عن أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها — بعبارة أخرى، يمكنك فحصها كما تفحصها في المتجر.

3. البرازيل: direito de arrependimento (7 أيام)

بموجب المادة 49 من Código de Defesa do Consumidor، يحق للمستهلكين في البرازيل الذين يشترون من خارج المتاجر الفعلية الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ العقد أو من استلام البضائع، أيهما أبعد.

وفي هذه الحالة تُردّ جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها الشحن، مع تعديلها نقديًا. ونتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإلغاء بموجب المادة 49.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير الذي طلبته، فتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة. نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، ونُصلح المنتج أو نستبدله أو نردّ ثمنه، حسب اختيارك.

هذا منفصل عن مهلة الإرجاع المذكورة أعلاه. ويتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني للمطابقة مدته سنتان؛ ويتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة بحماية قانون حقوق المستهلك لعام 2015؛ ويتمتع المستهلكون في البرازيل بمهلة 90 يومًا للسلع المعمّرة بموجب CDC.

5. ما لا يمكن إرجاعه

• التنزيلات الرقمية بعد بدء التنزيل، إذا وافقت على الحصول عليها فورًا وأقررت بفقدان حق العدول.
• البضائع المختومة التي فُضّ ختمها بعد التسليم، إذا تعذّر إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة.
• البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة لك بشكل واضح.

هذه الاستثناءات هي ما تجيزه المادة 16 من التوجيه 2011/83/EU. ولا يحدّ شيء مما ورد هنا من حقوقك إذا كان المنتج معيبًا.

6. كيف تبدأ عملية الإرجاع

تواصل معنا على +1 (757) 634-5230 مع ذكر رقم طلبك وما تودّ القيام به. وسنرسل إليك تعليمات الإرجاع وعنوانه.

تُردّ المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد يستغرق مصرفك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ المُسترد.