Política de Reembolsos y Desistimiento

1. Nuestro plazo de devolución

Puede devolver un artículo por cualquier motivo en un plazo de 30 días desde que lo recibe. Esta es nuestra política comercial y se aplica a todos los clientes.

Los derechos legales que se indican a continuación se suman a ella y nunca se ven reducidos por ella. Cuando un derecho legal sea más favorable, prevalece el derecho legal.

2. UE y Reino Unido: derecho de desistimiento (14 días)

Si usted es consumidor en la UE o el Reino Unido, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o la persona que usted designe, adquiera la posesión material de los bienes. No necesita indicar ningún motivo.

Para desistir, comuníquenoslo de forma clara antes de que venzan los 14 días; basta con un mensaje a +1 (757) 634-5230. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo de la Directiva 2011/83/UE, pero no está obligado a hacerlo.

Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique. Usted asume el coste de la devolución, salvo que el artículo fuera defectuoso o se le hubiera enviado por error.

Le reembolsamos todo lo que pagó, incluido el envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes devueltos o desde que usted acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usted utilizó.

Solo es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características; en otras palabras, puede examinarlos como lo haría en una tienda.

3. Brasil: direito de arrependimento (7 días)

Conforme al artículo 49 del Código de Defesa do Consumidor, los consumidores de Brasil que compran fuera de un establecimiento físico pueden cancelar en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato o desde la recepción de los bienes, lo que ocurra más tarde.

En ese caso, se reembolsan todos los importes pagados, incluido el envío, con la correspondiente actualización monetaria. El envío de devolución en una cancelación conforme al artículo 49 corre por nuestra cuenta.

4. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si un artículo llega defectuoso o dañado, o no es lo que pidió, contáctenos con su número de pedido y una foto. Nosotros pagamos el envío de devolución y, a su elección, lo reparamos, lo sustituimos o le reembolsamos el importe.

Esto es independiente del plazo de devolución anterior. Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de conformidad de dos años; los consumidores del Reino Unido, de la Consumer Rights Act 2015; los consumidores de Brasil, de 90 días para bienes duraderos según el CDC.

5. Qué no se puede devolver

• Descargas digitales una vez iniciada la descarga, cuando usted aceptó el acceso inmediato y reconoció que perdía el derecho de desistimiento.
• Bienes precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
• Bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.

Estas excepciones son las que permite el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. Nada de lo aquí dispuesto limita sus derechos si el artículo es defectuoso.

6. Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a +1 (757) 634-5230 con su número de pedido e indíquenos qué desea hacer. Le enviaremos las instrucciones de devolución y una dirección.

Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Su banco puede tardar algunos días más en reflejar el abono.