Politique de remboursement et de rétractation

1. Notre délai de retour

Vous pouvez retourner un article, quel qu’en soit le motif, dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Il s’agit de notre politique commerciale, et elle s’applique à tous nos clients.

Les droits légaux décrits ci-dessous s’y ajoutent et ne sont jamais restreints par elle. Lorsqu’un droit légal est plus favorable, c’est ce droit légal qui prévaut.

2. UE et Royaume-Uni : droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours — un message adressé à +1 (757) 634-5230 suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de la directive 2011/83/UE, mais ce n’est pas obligatoire.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou envoyé par erreur.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques — autrement dit, vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin.

3. Brésil : direito de arrependimento (7 jours)

En vertu de l’article 49 du Código de Defesa do Consumidor, les consommateurs au Brésil qui achètent en dehors d’un établissement physique peuvent annuler leur achat dans un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception des biens, la date la plus tardive étant retenue.

Dans ce cas, toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, sont remboursées avec actualisation monétaire. En cas d’annulation au titre de l’article 49, les frais de retour sont à notre charge.

4. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et, à votre choix, réparons, remplaçons ou remboursons l’article.

Ceci est indépendant du délai de retour ci-dessus. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans ; les consommateurs du Royaume-Uni, du Consumer Rights Act 2015 ; les consommateurs brésiliens disposent de 90 jours pour les biens durables en vertu du CDC.

5. Ce qui ne peut pas être retourné

• Les téléchargements numériques une fois le téléchargement commencé, lorsque vous avez accepté un accès immédiat et reconnu perdre votre droit de rétractation.
• Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Ces exceptions sont celles autorisées par l’article 16 de la directive 2011/83/UE. Rien dans cette section ne limite vos droits si l’article est défectueux.

6. Comment effectuer un retour

Contactez-nous via +1 (757) 634-5230 en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire. Nous vous enverrons les instructions de retour et une adresse.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à faire apparaître le crédit.