Ce texte est une traduction de l’original en anglais. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf lorsque les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays en disposent autrement. English
Politique de livraison
Où Solar Grove livre, dans quels délais, et qui paie les droits de douane.
Dernière mise à jour:
1. Où nous livrons
Les pays dans lesquels nous pouvons livrer sont indiqués à l’étape de livraison de la commande. Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.
Nous ne proposons la livraison que dans les pays où nous sommes en mesure de respecter les règles fiscales et de conformité des produits qui s’appliquent.
2. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais d’acheminement estimés pour le mode de livraison choisi sont affichés lors de la commande ; ils courent à compter de l’expédition, et non de la date de commande.
Ces estimations ne constituent pas des garanties ; les contrôles douaniers et les retards des transporteurs échappent à notre contrôle. Si la livraison n’a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la confirmation de commande, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Le montant total est affiché avant que vous ne payiez — aucuns frais ne sont ajoutés par la suite.
4. Taxes, droits et douane
La taxe sur les ventes, la TVA ou la GST due au point de vente est calculée automatiquement lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison et incluse dans le total que vous payez.
Pour certaines destinations, des droits d’importation et des frais de dédouanement sont facturés à l’arrivée par le transporteur ou par les autorités douanières et sont à votre charge en tant qu’importateur officiel. Le cas échéant, cela est indiqué lors de la commande.
Nous déclarons la valeur réelle des biens sur les documents douaniers. Nous ne pouvons pas déclarer un envoi comme cadeau ni en sous-évaluer la valeur.
5. Colis perdus, retardés ou endommagés
Prévenez-nous via +1 (757) 634-5230 si un colis est en retard, arrive endommagé ou est incomplet, et conservez l’emballage. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et remplacerons ou rembourserons la commande.
Si un colis nous est retourné parce que la livraison a été refusée ou que l’adresse était erronée, nous remboursons les biens, déduction faite des frais d’expédition effectivement engagés.