رقم کی واپسی اور دستبرداری کی پالیسی

1. واپسی کی ہماری مدت

آپ کوئی بھی آئٹم وصول کرنے کے 30 دن کے اندر کسی بھی وجہ سے واپس کر سکتے ہیں۔ یہ ہماری تجارتی پالیسی ہے اور ہر گاہک پر لاگو ہوتی ہے۔

نیچے دیے گئے قانونی حقوق اس کے علاوہ لاگو ہوتے ہیں اور یہ پالیسی انہیں کبھی کم نہیں کرتی۔ جہاں کوئی قانونی حق زیادہ فراخ دلانہ ہو، وہاں قانونی حق کو فوقیت حاصل ہوگی۔

2. یورپی یونین اور برطانیہ: دستبرداری کا حق (14 دن)

اگر آپ یورپی یونین یا برطانیہ میں صارف ہیں تو آپ اس دن سے 14 دن کے اندر معاہدے سے دستبردار ہو سکتے ہیں جس دن آپ، یا آپ کا نامزد کردہ کوئی شخص، سامان کا جسمانی قبضہ حاصل کرے۔ آپ کو کوئی وجہ بتانے کی ضرورت نہیں۔

دستبرداری کے لیے 14 دن ختم ہونے سے پہلے ہمیں واضح طور پر بتائیں — +1 (757) 634-5230 پر ایک پیغام کافی ہے۔ آپ ہدایت نامہ 2011/83/EU کے ساتھ منسلک نمونہ دستبرداری فارم استعمال کر سکتے ہیں، لیکن ایسا کرنا لازمی نہیں۔

ہمیں بتانے کے 14 دن کے اندر سامان واپس بھیجیں۔ واپسی کا خرچ آپ برداشت کریں گے، الا یہ کہ آئٹم خراب ہو یا غلط بھیجا گیا ہو۔

ہم آپ کی ادا کردہ تمام رقم، بشمول معیاری ترسیل کا خرچ، سامان واپس ملنے یا آپ کی جانب سے اسے بھیجنے کے ثبوت — جو بھی پہلے ہو — کے 14 دن کے اندر واپس کرتے ہیں۔ رقم اسی طریقۂ ادائیگی سے واپس کی جاتی ہے جو آپ نے استعمال کیا تھا۔

آپ صرف سامان کی قدر میں اس کمی کے ذمہ دار ہیں جو اس کی نوعیت اور خصوصیات جانچنے کے لیے درکار حد سے زیادہ استعمال کی وجہ سے ہو — یعنی آپ اسے اسی طرح دیکھ پرکھ سکتے ہیں جیسے کسی دکان میں۔

3. برازیل: direito de arrependimento (7 دن)

Código de Defesa do Consumidor کے آرٹیکل 49 کے تحت، برازیل کے وہ صارفین جو کسی فزیکل دکان سے باہر خریداری کرتے ہیں، معاہدے یا سامان کی وصولی — جو بھی بعد میں ہو — کے 7 دن کے اندر منسوخ کر سکتے ہیں۔

اس صورت میں ترسیل سمیت تمام ادا شدہ رقم مالیاتی تصحیح کے ساتھ واپس کی جاتی ہے۔ آرٹیکل 49 کے تحت منسوخی میں واپسی کی ترسیل کا خرچ ہم برداشت کرتے ہیں۔

4. خراب، نقصان زدہ یا غلط آئٹم

اگر کوئی آئٹم خراب یا نقصان زدہ حالت میں پہنچے، یا وہ نہ ہو جو آپ نے آرڈر کیا تھا، تو اپنے آرڈر نمبر اور ایک تصویر کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ واپسی کی ترسیل کا خرچ ہم ادا کرتے ہیں اور آپ کی پسند کے مطابق مرمت، تبدیلی یا رقم کی واپسی کرتے ہیں۔

یہ اوپر دی گئی واپسی کی مدت سے الگ ہے۔ یورپی یونین کے صارفین کو مطابقت کی دو سالہ قانونی ضمانت حاصل ہے؛ برطانیہ کے صارفین کو کنزیومر رائٹس ایکٹ 2015 کا تحفظ حاصل ہے؛ برازیل کے صارفین کو CDC کے تحت پائیدار اشیا کے لیے 90 دن حاصل ہیں۔

5. کیا واپس نہیں کیا جا سکتا

• ڈیجیٹل ڈاؤن لوڈز، ڈاؤن لوڈ شروع ہونے کے بعد، جب آپ نے فوری رسائی پر رضامندی دی ہو اور دستبرداری کا حق ختم ہونے کو تسلیم کیا ہو۔
• ترسیل کے بعد کھولی گئی سیل بند اشیا، جب حفظانِ صحت یا صحت کی وجوہات کی بنا پر انہیں واپس کرنا ممکن نہ ہو۔
• آپ کی وضاحت کے مطابق تیار کردہ یا واضح طور پر ذاتی نوعیت کی بنائی گئی اشیا۔

یہ وہی مستثنیات ہیں جن کی ہدایت نامہ 2011/83/EU کا آرٹیکل 16 اجازت دیتا ہے۔ اگر آئٹم خراب ہو تو یہاں درج کوئی بات آپ کے حقوق کو محدود نہیں کرتی۔

6. واپسی کا عمل کیسے شروع کریں

+1 (757) 634-5230 پر اپنے آرڈر نمبر اور مطلوبہ کارروائی کی تفصیل کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم آپ کو واپسی کی ہدایات اور پتہ بھیجیں گے۔

رقم اصل طریقۂ ادائیگی پر واپس کی جاتی ہے۔ آپ کے بینک کو کریڈٹ ظاہر کرنے میں مزید چند دن لگ سکتے ہیں۔